SANTO DOMINGO. – La Superintendencia de Bancos (SB) emitió la Circular CSB-RG-202500015, que establece medidas para proteger a los usuarios financieros frente a fallas en los sistemas de las entidades de intermediación financiera (EIF) que generen perjuicio económico.
Según la normativa, los bancos no podrán cobrar comisiones, cargos o intereses por mora cuando no demuestren que ofrecieron canales alternativos funcionales durante la interrupción. En estos casos, deberán reembolsar automáticamente los costos ocasionados por operaciones no ejecutadas o retrasadas.
La circular también obliga a las EIF a mantener informados a los usuarios sobre interrupciones mayores a dos horas, indicando los servicios afectados, las causas y el tiempo estimado de resolución. En caso de mantenimientos programados, la notificación debe hacerse con 24 horas de anticipación, y para incidentes por ataques cibernéticos, se deberá informar al Centro de Respuesta a Incidentes de Ciberseguridad (SPRICS).
La regulación incluye situaciones específicas como la retención de tarjetas de débito en cajeros automáticos, indicando que no se podrán cobrar penalidades por reposición si el fallo es atribuible al banco o a su red de cajeros.
Las entidades tendrán seis meses para adaptarse a la circular, bajo riesgo de sanciones según la Ley Monetaria y Financiera y el Reglamento de Sanciones vigente.
